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HEURES D'OUVERTURE

Du lundi au vendredi
de 09h00 à 13h00
et de 13h30 à 17h00

Le samedi 
de 10h00 √†  13h00

L'agence est ferm√©e 
les samedis entre 
les 15 juillet et 15 septembre; 
et entre
les 15 d√©cembre et 15 janvier.

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Conditions générales

 Article 1 - Les termes et conditions de TRAVEX VOYAGES S.A.
Les conventions de voyages et prestations de services de la S.A. TRAVEX VOYAGES sont soumises aux conditions g√©n√©rales de l’A.S.B.L. Commission de Litiges Voyages, ainsi qu’aux pr√©sentes conditions particuli√®res, reprises dans les programmes et brochures concern√©s ainsi qu’au dos de chaque bon de commande.
Le voyageur reconna√ģt express√©ment avoir pris connaissance des conditions g√©n√©rales de la commission de litiges voyages reprise dans chacune des brochures ainsi que des conditions particuli√®res ci- dessous √©nonc√©es. Elles font, d√®s lors, l’une comme l’autre, partie int√©grante du contrat et le voyageur d√©clare les reconna√ģtre comme telles.

Article 2
Renvoi aux conditions g√©n√©rales de la commission des litiges voyages et sp√©cification de l’organisateur et/ou l’interm√©diaire de voyages

  • la notion de voyage (Article 1 des conditions g√©n√©rales)
    Les renseignements et la vente des voyages repris dans les brochures sont exclusivement r√©serv√©s √† l’agence voyages TRAVEX.
  • les obligations r√©ciproques d’information (article 3 et 4 des conditions g√©n√©rales) Chaque voyageur doit poss√©der les documents d’identit√©, passeports, visas et documents sanitaires valables pour le voyage r√©serv√©. Ces documents d’identit√© doivent encore √™tre valables six mois apr√®s le retour. Tous les renseignements peuvent √™tre obtenus aupr√®s du Consulat du pays concern√©. Nous conseillons aux voyageurs non belges de prendre contact avec le consulat ou l’ambassade du pays de leur nationalit√©. Les mineurs d’√Ęge doivent avoir leur propre document d’identit√© (avec photo) valable six mois apr√®s le retour.
  • la r√©alisation de contrat de voyage (article 5 des conditions g√©n√©rales)
  • la confirmation du voyage (article 5 des conditions g√©n√©rales) Si des raisons de r√©servation tardive, de modifications, de paiement tardif ou toute autre raison imputable au voyageur, rendent n√©cessaire un envoi d’urgence de documents par taxipost ou tout autre service de courrier express, cet envoi est aux seuls risques du client. Pour ces frais d’intervention, nous demandons un minimum de 15 € par dossier.
  • Les prix (Article 6 des conditions g√©n√©rales)Tous les prix sont par personne et en €.
    Nos prix comprennent :
    • Les vols dans la classe mentionn√©e.
    • Le s√©jour mentionn√©.
    • La TVA.
    • Contribution au Fonds de Garantie Voyages.
  • Nos prix ne comprennent jamais :
    • Les frais de passeport, de visa, de vaccination et autres formalit√©s, de frais suppl√©mentaires pour une assistance sp√©ciale, les boissons, les excursions facultatives, les pourboires, les d√©penses personnelles, le transport vers l’a√©roport et vice versa.
    • La taxe de d√©part locale n’est jamais incluse dans le prix de l’a√©rien, elle est mentionn√©e dans les documents de voyage.
    • En r√®gle g√©n√©rale, Travex ne peut √™tre tenu pour responsable des cons√©quences et frais caus√©s par des gr√®ves, guerres, catastrophes naturelles, modifications d’horaires, d√©faillances techniques, …
    • Les frais de transport et/ou logement d√©coulant de tels motifs peuvent √™tre imput√©s aux voyageurs.
    • Assurance annulation 100% et interruption de vacances. Assurance et assistance rapatriement, consultez votre agence de voyage.
    • Les prix publi√©s dans les brochures (+ errata) sont d’application. Ces prix sont confirm√©s √† l’agence de voyages via un bon de commande apr√®s la r√©servation d√©finitive. En ce qui concerne les taux de change et augmentation √©ventuelle de fuel, l’organisateur et/ou l’interm√©diaire de voyages se r√©serve le droit de modifier le prix publi√© jusqu’√† 21 jours avant le d√©part.
  • le paiement (article 7 des conditions g√©n√©rales)
  • l’annulation du voyage et la r√©siliation du contrat par le voyageur (article 13 des conditions g√©n√©rales)
  • Conditions sp√©ciales des voyages TRAVEX : elles s’appliquent par d√©faut de sp√©cification d’autres conditions sp√©cifiques √† un voyage particulier, et qui dans ce cas, se substitueraient aux premi√®res..
    Les frais s’√©l√®vent √†:
    • annulation plus de 30 jours avant le d√©part: 10% du montant du voyage
    • annulation de 30 √† 21 jours avant le d√©part: 25% du montant du voyage
    • annulation de 20 √† 7 jours avant le d√©part: 50% du montant du voyage
    • annulation moins de 7 jours avant le d√©part: 100% du montant du voyage
Pour l’annulation d’un dossier en demande, nous demandons des frais de 75 € par dossier.
  • la cession de contrat et autres modifications par le voyageur (articles 8 et 9 des conditions g√©n√©rales)
    Le c√©dant doit informer l’agence de voyages de la cession du contrat par lettre recommand√©e avec accus√© de r√©ception au plus tard 15 jours avant le d√©part en indiquant pr√©cis√©ment l’adresse du cessionnaire et des participants au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les m√™mes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le s√©jour.L’organisateur et/ ou l’interm√©diaire de voyages peuvent porter en compte au voyageur tous les frais r√©sultant de modifications demand√©es par celui-ci et ce, au tarif suivant :
    • Apr√®s confirmation du voyage : 200 € par personne
    • De 55 √† 22 jours avant la date de d√©part : 400 € par personne
    • De 21 jours √† 7 jours avant la date de d√©part 500 € par personne
    • Moins de 7 jours avant le d√©part, voir r√©siliation par le voyageur (Article 5 des conditions g√©n√©rales)
Lors de l’inscription, les dates de d√©part et de retour sont r√©serv√©es d√©finitivement.
Le changement de date de retour sur place est possible moyennant paiement et en fonction des disponibilités.
  • l’annulation du voyage et la r√©siliation du contrat par l’organisateur de voyages (article 11 des conditions g√©n√©rales)
  • la modification par l’organisateur et/ou l’interm√©diaire de voyages (article 10 des conditions g√©n√©rales)
  • En raison des al√©as toujours possibles dans les voyages, en particulier √† l’√©tranger, les participants sont avertis que ce qui leur est d√©crit, constitue la r√®gle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions. Les f√™tes civiles, religieuses, les gr√®ves et les manifestations dans les pays visit√©s sont susceptibles d’entra√ģner des modifications dans les circuits pour excursions, dont l’organisateur ne peut √™tre tenu pour responsable. De m√™me le d√©roulement d’un programme pourra √™tre invers√©, mais le contenu restera identique.
  • la responsabilit√© de l’organisateur et/ou de l’interm√©diaire de voyages (article 14 des conditions g√©n√©rales).
  • Les prix publi√©s dans les brochures (+ errata) de l’organisateur et/ou de l’interm√©diaire de voyages sont d’application. Ces prix sont confirm√©s √† l’agence de voyages via un bon de commande apr√®s la r√©servation d√©finitive.
  • la responsabilit√© du voyageur (article 15 des conditions g√©n√©rales)
  • le r√®glement des plaintes (article 16 des conditions g√©n√©rales)
  • la commission de Litiges Voyages (article 17 des conditions g√©n√©rales)
Article 3 - La responsabilité de TRAVEX
La responsabilit√© √©ventuelle de l’organisateur et/ou de l’interm√©diaire de voyage est r√©gl√©e et limit√©e par les dispositions du droit civil commun, de la loi du 16/02/1994 et des conditions g√©n√©rales de la Commission Litiges Voyages.
En transport aérien international, les limites de la responsabilité du transporteur sont fixées par la Convention de Varsovie et ses textes complémentaires.
En transport national, elles peuvent √™tre d√©termin√©es par chaque l√©gislation en vigueur, c’est-√†-dire pour des montants variables.
La responsabilité des transporteurs aériens, en transport international, et des transporteurs, en transport national, relativement aux voyages présentés dans la brochure et le cahier des prix ainsi que celle des représentants, agents ou employés de ceux-ci, est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature, au transport des voyageurs et de leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions générales figurant sur les titres de transport remis aux voyageurs.
La responsabilité de Travex ne se substituera en aucun cas à celle des transporteurs belges ou étrangers assurant les transferts ou transports de passagers.

Article 4 - Informations importantes
Vols
Le voyageur doit confirmer son vol au plus tard 72 heures avant la date de son retour avec notre correspondant local ou auprès de la compagnie aérienne sur place.
Le voyageur doit se pr√©senter 120 minutes avant le d√©part √† l’a√©roport. Dans le cas contraire, il ne sera pas en mesure d’introduire une demande de d√©dommagement.
Travex ne peut √™tre tenu pour responsable de changement d’horaires.
Les conditions g√©n√©rales de la compagnie a√©rienne sont d’application. Les horaires et les itin√©raires sont sujets √† modifications √©ventuelles sans avis pr√©alable. Travex n’est en aucun cas responsable d’√©ventuel retard qui ne vous permettrait pas de prendre votre correspondance.

Article 5 - Annulation
Le voyageur qui annule sont voyage pour une quelconque raison est tenu d’indemniser TRAVEX de son pr√©judice d√Ľ √† l’annulation. (article 2 des conditions particuli√®res).
Ce pr√©judice est estim√© forfaitairement, sauf √† TRAVEX √† d√©montrer son pr√©judice r√©el, √† 10% du prix global du voyage, sans pr√©judice de l’indemnit√© de r√©siliation due √† l’organisateur de voyages. Le prix global du voyage doit s’entendre du prix brochure de la prestation command√©e ou achet√©e, major√© des frais factur√©s √©ventuellement par l’interm√©diaire de voyage.

Article 6 - Assurance annulation et Assurance personnelle risque d’accident -facultatif
  • Le voyageur a sur simple demande la facult√© de souscrire avant son d√©part aupr√®s de notre agence TRAVEX une assurance annulation.Cette assurance pr√©voit un remboursement √† 100% et sans franchise des frais d’annulation. La rupture de vacances pr√©voit le remboursement des jours de vacances perdus en cas d’interruption pr√©matur√©e du voyage.
    Les conditions générales détaillées sont à votre disposition sur simple demande dans votre agence de voyages Travex.
  • Le voyageur a sur simple demande la facult√© de souscrire avant son d√©part aupr√®s de notre agence de voyages Travex une assurance personnelle contre les risques d’accident en cours de transport a√©rien.
Article 7 - Cautionnement légal
Nos engagements sont garantis par un cautionnement de 24.789.35 € € dans les conditions de l’A.R. du 30/06/1966, modifi√© par l’A.R. du 01/02/1975.
Ce cautionnement ne peut √™tre utilis√© qu’apr√®s envoi par lettre recommand√©e √† la poste d’une mise en demeure dont une copie doit √™tre remise au Service Tourisme de la CCF, rue des Palais, 42 √† 1030 Bruxelles.
L’envoi de la mise en demeure et de la copie doit se faire end√©ans les 12 mois √† partir de l’ex√©cution des prestations qui sont √† l’origine de la dette.
Sauf convention contraire écrite, nos factures sont payables au comptant.

Article 8 - Paiement du prix
Le voyageur effectuera le paiement d’un acompte minimum de 30% du prix global au moment de la signature du bon de commande.
Le reste du solde sera réglé dès réception de la confirmation du voyage.
Travex se r√©serve le droit de retenir les documents de voyage tant que le montant global n’a pas √©t√© acquitt√©.

Article 9 - Intérêts de retard et clause pénale
Toute facture non pay√©e au comptant, ou √† l’√©ch√©ance convenue, sera de plein droit et sans mise en demeure, major√©e d’un montant forfaitaire de 12% du montant d√Ľ avec un minimum de 50 €, outre un int√©r√™t moratoire au taux de 1% par mois depuis la date d’√©ch√©ance.

Article 10 - Plainte et recours
  • Toute lacune doit √™tre signal√©e par le voyageur dans les plus brefs d√©lais sur place au prestataire de services (h√ītel, transporteur) ou √† un repr√©sentant de l’organisateur.
    En cas d’absence de repr√©sentant ” Travex ” local et lorsque l’insatisfaction du voyageur n’a pu √™tre combl√©e sur place, la plainte doit √™tre formul√©e directement √† l’agence Travex de telle fa√ßon que celle-ci puisse trouver solution aux probl√®mes soulev√©es.
    La non ex√©cution de cette d√©marche dans un d√©lai d’un mois apr√®s la fin du voyage peut influer sur l’attribution d’un d√©dommagement √©ventuel.
  • Au cas o√Ļ aucun accord amiable n’√©tait trouv√© entre le voyageur et Travex, toute plainte de la part du voyageur concernant l’ex√©cution du contrat de voyage sera soumise dans un d√©lai de quatre mois apr√®s la fin du voyage √† la proc√©dure d’arbitrage de l’ASBL Commission de Litiges Voyages, North Gate III, Boulevard du Roi Albert II 16 √† 1000 Bruxelles, ou port√©e devant les tribunaux de Bruxelles.

Article 11 - Droit applicable
Seul le droit belge sera applicable au présent contrat.

Article 12 - Tribunaux compétents
Les Tribunaux de Bruxelles seront seuls comp√©tents pour conna√ģtre de tout diff√©rend √©ventuel r√©sultant du pr√©sent contrat.